Kurye Verimi Nasıl Ölçülür? Paket/Saat Hesabı ve Şubeler Arası Karşılaştırma

Neden paket sayısı değil, paket/saat?

Yalnızca paket sayısına bakmak yanıltır: tam gün çalışan kurye, yarım gün çalışandan doğal olarak daha çok paket götürür. Paket/saat çalışma süresini eşitler; part-time ve tam zamanlı kuryeyi, kısa ve uzun vardiyayı aynı ölçüyle karşılaştırmayı sağlar.

Hesap

• Kurye A

  Çalışma (saat)

  8,5

  Paket

  21

  Paket/saat

  2,5

• Kurye B

  Çalışma (saat)

  6

  Paket

  17

  Paket/saat

  2,8

• Kurye C

  Çalışma (saat)

  9

  Paket

  16

  Paket/saat

  1,8

• Şube toplamı

  Çalışma (saat)

  23,5

  Paket

  54

  Paket/saat

  2,3

Rakamlar örnektir. Şube toplamı kurye ortalamalarının ortalaması değil, toplam paketin toplam saate bölümüdür.

Saat ondalık yazılır: 8 saat 30 dakika = 8,5 saat. Dakikayla yazılan saatin (8.30) ondalık sanılması en sık hesap hatalarından biridir.

Doğru veri için dikkat edilecekler

• Çalışma saatini puantajdan alın; kuryenin o gün girilmemiş puantajı varsa hesaplamayın, eksik olarak gösterin.
• Paket adedini paket satış fişlerinden veya paket sisteminden alın; iptal edilen siparişleri düşün.
• Platformun kendi kuryesiyle giden siparişleri (Yemeksepeti, Trendyol Go kuryeleri) işletme kuryelerine yazmayın.
• Aynı kuryenin farklı yazılmış adlarını (büyük-küçük harf, Türkçe karakter) tek kişi olarak birleştirin.
• Kurye başka bir şubeye destek verdiyse saatini o şubeye yazın.

Günlük rapor nasıl görünmeli?

Yöneticinin her sabah tek bakışta görmesi gereken rapor kısadır. Şube başına şu satırlar yeterlidir:

• Kurye adı, çalışma saati, paket

  Neden?

  Ham veri; hatalı giriş buradan fark edilir

• Paket/saat

  Neden?

  Kuryeler arası karşılaştırma

• Şube toplamı ve ortalaması

  Neden?

  Şubeler arası karşılaştırma

• Puantajı eksik kurye

  Neden?

  Hesaplanamayan gün; veri girişi tamamlanmalı

• Platform kuryesiyle giden paket

  Neden?

  Şubenin toplam paket hacmini tamamlar

Haftalık ve aylık görünümde aynı tablo saat dilimlerine bölünürse (ör. 11.00-14.00, 14.00-18.00, 18.00-23.00) hangi saatte kurye fazlası, hangi saatte eksiği olduğu netleşir.

Karşılaştırırken nelere dikkat etmeli?

Düşük paket/saat her zaman kuryenin yavaş olduğu anlamına gelmez. Çoğu zaman o saatte yeterince sipariş yoktur ve şubede ihtiyaçtan fazla kurye vardır. Karşılaştırmada şunları ayırın:

• Teslimat bölgesi ve mesafe: geniş bölgeye hizmet veren şube doğal olarak daha düşük çıkar.
• Saat dilimi: öğle ve akşam yoğunluğu ile ara saatler ayrı değerlendirilmeli.
• Hava ve trafik koşulları.
• Araç tipi.
• Şubenin o günkü paket hacmi.

Bu yüzden paket/saat bir ceza ölçütü değil, planlama ölçütü olarak kullanıldığında en çok işe yarar.

Bu sayıyla ne yapılır?

• Vardiya planı: yoğun saatlere daha çok, ara saatlere daha az kurye.
• Şubeler arası paylaşım: bir şubede atıl, diğerinde yetersiz kurye varsa kaydırma.
• Paket başına kurye maliyeti: günlük kurye maliyeti ÷ paket sayısı. Bu, paket fiyatlandırmasında ve platform ile kendi kuryeniz arasında seçim yaparken temel veridir.
• Prim: paket/saat'i prim ölçütü yapacaksanız bölge ve saat farklarını hesaba katın, aksi halde adil olmaz.

Otomatik raporlama

Puantaj ve paket satışı aynı sistemde olduğunda hesap her gün kendiliğinden yapılır: kurye başına paket, çalışma saati ve paket/saat; şube toplamı ve günlük ortalama; şubeler arası karşılaştırma. Kurduğumuz bir restoran zinciri sisteminde bu değerler her gün hesaplanıyor ve şubeler arasında karşılaştırılıyor.

Sık sorulan sorular